Nathan Schuuring

Expert in User Experience en Visual Design met ruim 10 jaar ervaring in het uitvoeren van langdurige opdrachten bij organisaties zoals HackerOne, TVM Verzekeringen, ABN AMRO en het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap.

‍“In mijn wereld draait alles om het tot leven brengen van digitale producten. Altijd met de gebruiker als uitgangspunt voor de hoogste conversie en beste beleving. Mijn ontwerpproces is een mix van Human Centered Design en Design Thinking: de klant écht centraal stellen. Zo onderzoek, ontwerp en bouw ik graag aan websites, ‘Mijn’-omgevingen, intranetten, mobiele apps en bedrijfsapplicaties, waarbij ik streef naar het creëren van aantrekkelijke, efficiënte en intuïtieve gebruikerservaringen voor de beste interactie met de gebruiker.

Ik ben een enthousiaste (be)denker én doener - ik geniet ervan om mijn handen uit de mouwen te steken en te zien hoe mijn werk teams en organisaties vooruit helpt. Als fervent voorstander van kennisdeling, leer ik continu bij en deel ik graag mijn kennis, zodat ook collega’s en opdrachtgevers kunnen groeien. In deze snel veranderende wereld van technologie en design, ben je immers nooit echt uitgeleerd.”

Werkervaring

JUNI 2022 - NU: Na twee jaar bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, had ik uitgebreide kennis opgedaan binnen dit ministerie. Ik werd teruggevraagd om als Lead UX Designer met verschillende DevOps-teams een nieuw zakelijk webportaal te ontwikkelen. Dit portaal wordt gebruikt door onderwijsinstellingen, gemeenten en administratiekantoren voor zaken zoals bekostiging, leerlingenadministratie en vastlegging gerelateerd aan onderwijs.

Mijn werkzaamheden omvatten onder meer:
> Het organiseren en voorzitten van Design Sprints, inclusief Google Design Sprints, als Facilitator om nieuwe ideeën met teams en stakeholders te valideren en fundamentele vraagstukken op te lossen. Dit varieerde van eenvoudige vraagstukken zoals ‘Wie is mijn beheerder?’ binnen een Mijn-omgeving tot complexere vraagstukken zoals het verlagen van leningen voor onderwijsvolgers. Voor deze onderwerpen werden prototypes ontworpen en direct getest met eindgebruikers.

> Het verzorgen van verschillende Design Thinking trainingen in samenwerking met UX Research voor afdelingen zoals Beleid & Strategie of Compliance, om zo deze afdelingen te ondersteunen in het benaderen van bepaalde vraagstukken vanuit een andere UX-perspectief.

> Het ontwikkelen van zowel low-fidelity (LF) als high-fidelity (HF) Visual Designs in samenwerking met DevOps-teams. Deze teams ontwikkelden het webportaal in verschillende sprints volgens de Agile/Scrum-methodiek. Het was cruciaal dat deze designs voldeden aan de WCAG-richtlijnen voor toegankelijkheid. Daarom was het belangrijk om gezamenlijk deze designs te creëren, om vanaf het begin draagvlak te verkrijgen.

> De introductie en uitvoering van ‘Doelgroep Dinsdag’ in samenwerking met UX Research, waarbij elke laatste dinsdag van de maand beoogde eindgebruikers werden uitgenodigd bij het ministerie om bestaande of in ontwikkeling zijnde applicaties te testen. Dit bood teams de mogelijkheid om op laagdrempelige wijze hun gebruikers te leren kennen, software te testen, feedback te verzamelen en direct kortcyclische verbeteringen door te voeren die een directe positieve impact hadden.

> Deelname aan het Business Analyse Team, waarin we samen met product owners, functioneel beheerders en businessanalisten verschillende businessvraagstukken beoordeelden op haalbaarheid en belangrijkheid voor de minimale versie van het zakelijke portaal.

> Het uitvoeren van interviews en feedbacksessies met verschillende zakelijke klanten van uiteenlopende grootte van onderwijsinstellingen, samen met teamleden zoals functioneel beheerders of zelfs ontwikkelaars van DevOps-teams. Dit om hen te laten zien hoe waardevol Design Thinking methodieken kunnen zijn.

> Het realiseren van User Journey Maps om huidige processen in kaart te brengen en, in samenwerking met beoogde eindgebruikers, stakeholders en teams, deze aan te passen om de optimale route in kaart te brengen.

> Bijdragen aan het ‘UNO’-Design Systeem, waarbij nieuwe componenten binnen de Figma-bibliotheek zijn ontwikkeld, inclusief de benodigde rationale en design fundamentals.

APR 2020 - JUN 2022: Bij ABN AMRO Bank vervulde ik de rol van interim UX Designer binnen het Daily Banking team. Samen met meerdere designcollega’s streefden we ernaar om dagelijkse bankzaken gebruiksvriendelijker, duidelijker en intuïtiever te maken voor de klanten van ABN AMRO. Mijn focus lag op het internationale ‘Payment Instruments’-team, waar we innovatieve betaalmethoden ontwikkelden, zoals betalingen via horloges of pasloze geldopnames. Tevens werkte ik aan de doorontwikkeling van bestaande services zoals Google Pay en Apple Pay, door middel van gebruikersonderzoek, interactieontwerp en prototype testing.

Mijn werkzaamheden omvatten onder meer:
> Als verantwoordelijk UX Designer vanuit ABN AMRO werd ik onderdeel van het projectteam ‘iDeal 2.0’, waarin we, in samenwerking met designers en businessanalisten van ING, Rabobank en ABN AMRO, werkten aan de nieuwe propositie voor de doorontwikkeling van iDeal. Dit omvatte het creëren van verschillende low-fidelity (LF) en high-fidelity (HF) visual designs en prototypes om te testen met bestaande en nieuwe gebruikers. Een cruciaal onderdeel van mijn rol was het behartigen van de belangen van de bank, wat inhield dat ik nauw contact hield met stakeholders van e-Commerce binnen de bank, diverse presentaties gaf over de doorontwikkeling van iDeal 2.0 en zorgde voor een positieve samenwerking tussen de verschillende banken.

> Het ontwikkelen van nieuwe componenten in Figma voor het Emerald Design Systeem, volgens de WCAG 2.1 accessibility richtlijnen. Aangezien er binnen ABN AMRO destijds onvoldoende kennis over deze richtlijnen was, werd ik actief betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe en bestaande componenten en patronen.

> Mijn deelname als facilitator en designer binnen design sprints, waarin nieuwe concepten voor betaalmogelijkheden werden gevalideerd en getest voor zowel ABN AMRO als dochtermaatschappij ICS Cards.

> In samenwerking met Geldmaat voerde ik verschillende gebruikersonderzoeken uit, waaronder interviews, wireframes en prototypes, om het nieuwe concept ‘Pasloos Pinnen’ te valideren. Vervolgens ontwikkelden en lanceerden we dit binnen het DevOps ‘Payment Instruments’-team als high-fidelity visual designs. We bouwden kortcyclisch een MVP en ontwikkelden deze door tot een gebruiksvriendelijk product dat nu beschikbaar is bij alle Geldmaat-automaten.

> Het herontwerpen van bestaande applicaties binnen de ABN AMRO app en het gezamenlijk testen daarvan met gebruikers. Dit betrof applicaties bedoeld om wearables, zoals horloges of ringen, te beheren voor betalingen met Apple of Google Pay. Later werden deze ontwikkeld en gelanceerd binnen het ‘Payment Instruments’-team volgens het Emerald Design System en voldeden ze aan de WCAG 2.1 accessibility richtlijnen.

APR 2018 - JUN 2020: Bij DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs, onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap) kwam ik het ‘Serviceteam UX’ versterken als Lead UX Designer voor de teams Particuliere Diensten en Portalen. Daarnaast speelde ik een belangrijke rol in de doorontwikkeling van het design systeem ‘UNO’, dat als ruggengraat dient voor alle digitale diensten bij DUO. Deze werkzaamheden verrichtte ik in nauwe samenwerking met het UX research team van DUO, waarmee ik continu onderzoek deed naar de gebruikers, hun doelen, uitdagingen en ervaringen met de diensten en producten van DUO, voor zowel zakelijke als particuliere klanten.

Mijn werkzaamheden omvatten onder meer:
> Het realiseren van een compleet redesign voor de applicatie ‘Mijn Gegevens’, die onderdeel is van Mijn DUO voor bijvoorbeeld studenten, debiteuren of alumni. Het was belangrijk dat dit redesign voldeed aan de WCAG 2.1 toegankelijkheidseisen, geoptimaliseerd was voor mobiel gebruik (responsive design) en opgebouwd volgens de eisen van het ‘UNO’-designsysteem.

> Het uitvoeren van usability-onderzoek op de navigatie van de webomgeving van Mijn DUO particulier en Mijn DUO zakelijk, gevolgd door het testen, presenteren en uitwerken van verschillende visuele concepten.

> Deelname aan het projectteam ‘NL Design Systeem’, waarin we samen met collega’s van de Belastingdienst een eerste versie van het NL Design Systeem hebben gerealiseerd, dat in de toekomst binnen verschillende ministeries, uitvoeringsorganisaties en gemeenten gebruikt kan worden.

> Lead UX Designer voor het team Particuliere Diensten, dat verantwoordelijk is voor alle applicaties voor onderwijsvolgers, inclusief de (door)ontwikkeling van applicaties voor het aanvragen en beheren van studiefinanciering of het wijzigen van persoonsgegevens.

> Het maken van een redesign van het portaal waarin alle applicaties van medewerkers samenkomen, met als uitgangspunten dat ook dit medewerkersportaal voldeed aan de WCAG 2.1 toegankelijkheidseisen, geoptimaliseerd was voor mobiel gebruik (responsive design) en opgebouwd volgens de eisen van het ‘UNO’-designsysteem.

> Lead UX Designer voor het team Portalen, dat verantwoordelijk is voor alle navigatie- en authenticatieonderdelen van verschillende webomgevingen, inclusief navigatiebalken in Mijn DUO voor zowel particuliere als zakelijke klanten, en bepalen welke onderdelen gebruikers te zien krijgen na het inloggen.

> Nieuwe en bestaande DevOps-teams begeleiden in het gedachtegoed van Design Thinking en hoe deze methodieken toe te passen zijn bij de ontwikkeling van applicaties die onder deze teams vallen.

> Junior UX Designers ondersteunen in hun ontwikkeling tot Medior of Senior Designer en ze betrekken in mijn dagelijkse werkzaamheden als Lead Designer binnen de teams Particuliere Diensten en Portalen.

Nathan Schuuring

Werkervaring

> Download CV

> Neem contact op

> LinkedIN